Man möchte eine Urlaubs- oder Geschäftsreise ( z. B. einen Linien- oder Charterflug, eine Last-Minute Reise, eine Pauschalreisen, eine Kreuzfahrt) buchen und braucht hierfür Unterstützung.

Natürlich kann man in der heutigen Zeit direkt ins Internet gehen und dort eine Reise buchen, aber das ist nicht immer der bessere oder günstigere Weg. In einem Reisebüro sitzt man einem Ansprechpartner direkt gegenüber, profitiert von den persönlichen Erfahrungen und erhält Tipps und Informationen über das jeweilige Reiseziel, die man sonst im Internet nicht oder erst nach langem Suchen erhalten hätte. Ob Einreisebestimmungen (Visa), Schutzimpfungen, Ernährung/Gastronomie, Ausflugsmöglichkeiten, Autovermietungen oder sonstige Landesinformationen das Reisebüro berät den Kunden umfassend und zielgerichtet. Zwar haben sich Reisebüros oftmals auf einige Reiseziele spezialisiert, jedoch ist es fast immer möglich, für ein bestimmtes Reiseziel verschiedene Angebote direkt zu vergleichen und die entsprechenden Erklärungen zu erhalten.

Reisebüros arbeiten mit unterschiedlichen Veranstaltern (z.B. Thomas Cook, Jahn Reisen, DERTOUR, TUI, Air Berlin, Lufthansa, Hapag Fly) zusammen und haben die jeweiligen Prospekte und Informationsmaterial in den Geschäftsstellen ausliegen. Eine Kooperation mit verschiedenen Versicherungsunternehmen besteht ebenfalls, denn Reiserücktrittsversicherungen sowie Auslandskrankenversicherungen sind für den Kunden absolut empfehlenswert. Eine Reiserücktrittsversicherung bietet sich oft dann an, wenn man die Reise schon lange vor Reiseantritt bucht,Einige Reisebüros bietet in Kooperation mit der Deutschen Bahn Bahnreisen an. Diese können z. B. auch in Verbindung mit einem Flug von einem weiter gelegenen Flughafen sein.

Ein weiterer Vorteil von einem Reisebüro gegenüber einer Buchung im Internet kann sein, daß wenn man bereits im Frühjahr seinen Sommerurlaub buchen möchte, man diesen im Reisebüro bucht und eine Anzahlung leistet. Der komplette Reisepreis wird dann erst mit Erhalt der Reiseunterlagen kurz vor Reiseantritt fällig. Reisebuchungen über das Internet müssen meistens direkt komplett bezahlt werden.